Ugovorna ponuda

Pun naziv pravnog subjekta: D.O.O Lumore

Poštanska adresa: Arsenija Čarnojevića 10, lokal 6, 24000 Subotica

Delatnost i šifra delatnosti: 4791 - Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta

Matični broj: 21927066

Poreski broj (PIB): 113794866

Web adresa: lumore.rs

Kontakt telefon: 024/410643

Kontakt e-mail:

Ovi Opšti uslovi prodaje uređuju odnos između privrednog društva D.O.O Lumore (u daljem tekstu: „Prodavac”) i fizičkih lica koja kupuju robu preko internet prodavnice lumore.rs (u daljem tekstu: „Kupac”). Slanjem porudžbine Kupac potvrđuje da se upoznao sa ovim uslovima i da ih prihvata.

Starosno ograničenje

Roba u ponudi namenjena je isključivo punoletnim licima. Slanjem porudžbine Kupac potvrđuje da ima navršenih 18 godina i da ima pravo da zaključi ugovor o prodaji. Prodavac zadržava pravo da zatraži potvrdu starosne dobi u slučaju osnovane sumnje.

Poručivanje i zaključenje ugovora

Kupac bira robu, dodaje je u korpu i šalje porudžbinu preko internet prodavnice. Pre potvrde porudžbine Kupac je dužan da proveri izabranu robu, količinu, iznos porudžbine, podatke za isporuku i kontakt podatke. Slanje porudžbine predstavlja ponudu Kupca za zaključenje ugovora o prodaji. Ugovor se smatra zaključenim nakon što Prodavac potvrdi porudžbinu putem elektronske komunikacije ili nakon što započne njeno izvršenje. Automatska potvrda o prijemu porudžbine ne znači uvek i konačno prihvatanje porudžbine.

Provera i otkazivanje porudžbina

Radi zaštite od zloupotreba i grešaka pri poručivanju, Prodavac ima pravo da proveri tačnost dostavljenih podataka (potvrda broja telefona, provera adrese isporuke i drugih podataka neophodnih za izvršenje porudžbine). Ako porudžbina ne može da se potvrdi, postoje naznake prevare ili zloupotrebe, ili su dostavljeni netačni podaci, Prodavac ima pravo da otkaže takvu porudžbinu uz obaveštenje Kupcu.

Izmena uslova

Važeća verzija ovih uslova objavljuje se na sajtu internet prodavnice. Izmene se primenjuju na porudžbine poslate nakon objavljivanja nove verzije. Na već potvrđene porudžbine primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku poručivanja.

Elektronska komunikacija

Kupac pristaje na korišćenje elektronskih sredstava komunikacije: elektronska pošta, obaveštenja putem sajta i drugi dostupni kanali.

Cene i porez

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i sadrže PDV u skladu sa zakonom. Pre potvrde porudžbine Kupcu se prikazuju cena robe, cena isporuke i dodatni troškovi (ako postoje). Skrivenih troškova nema.

Plaćanje

Plaćanje se vrši načinima dostupnim pri poručivanju. Kod plaćanja platnom karticom obradu vrši zaštićeni platni sistem banke. Podaci o kartici prenose se u šifrovanom obliku, ne čuvaju se u sistemu D.O.O Lumore i obrađuje ih neposredno platni operater.

Valutne transakcije

Plaćanje se vrši u dinarima (RSD). Prikaz cena u drugim valutama je informativnog karaktera. Stvarni iznos zaduženja u stranoj valuti zavisi od kursa banke ili platnog sistema Kupca.

Isporuka

Isporuka se vrši načinom izabranim pri poručivanju. • Porudžbine od 4.000 RSD — isporuka je besplatna. • Porudžbine do 4.000 RSD — troškovi isporuke obračunavaju se prema tarifi prevoznika. Kurirske službe koje se koriste: GLS; Post Express (Pošta Srbije). Rok isporuke zavisi od izabrane službe i okolnosti koje ne zavise od Prodavca.

Diskretno pakovanje

Sve pošiljke pakuju se tako da se očuva diskrecija kupovine: u zaštitnoj ambalaži, bez oznake sadržaja, u neprovidnoj spoljnoj ambalaži. Cena diskretnog pakovanja iznosi 149 RSD i primenjuje se na sve porudžbine sa isporukom. Pri kupovini u fizičkoj prodavnici ova naknada se ne naplaćuje.

Oštećenja pri isporuci

Do trenutka predaje robe Kupcu, rizik slučajnog oštećenja robe snosi Prodavac; sporazum sa prevoznikom Prodavac rešava samostalno. Oštećenje isključivo spoljne transportne ambalaže, koje ne utiče na stanje robe, kompletnost i ispravnost, ne smatra se nedostatkom robe. Kupcu se preporučuje da pri preuzimanju proveri stanje pošiljke i da, u slučaju vidljivih oštećenja, sačini odgovarajuću zabelešku sa prevoznikom.

Opisi proizvoda

D.O.O Lumore nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, D.O.O Lumore ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju, a mi ćemo vam vratiti novac. Reklamacija neće biti uvažena u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.

Originalnost proizvoda

D.O.O Lumore prodaje isključivo originalne proizvode nabavljene preko zvaničnih kanala snabdevanja.

Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, popunjavanjem „Obrasca za odustanak od ugovora”. Roba se vraća najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca. Neposredne troškove vraćanja robe snosi Kupac, osim ako zakonom nije drugačije predviđeno. Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom preko onoga što je neophodno da bi se utvrdile njena priroda, svojstva i funkcionalnost.

Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak ne primenjuje se na zapečaćenu robu koja se, iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ne može vratiti ako je nakon isporuke otpečaćena. Ovo ograničenje odnosi se isključivo na odustanak bez navođenja razloga i ne umanjuje prava Kupca u slučaju potvrđenog nedostatka robe.

Povraćaj novca

Povraćaj novca vrši se istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupovina, osim ako se strane drugačije ne dogovore. Kod plaćanja pouzećem povraćaj se vrši na tekući račun koji Kupac dostavi. Prodavac ima pravo da zadrži povraćaj novca dok ne primi vraćenu robu.

Reklamacije i nesaobraznost robe

Prodavac odgovara za saobraznost robe u roku od 2 godine od dana predaje robe. Kupac je dužan da o uočenom nedostatku obavesti Prodavca u roku od 2 meseca od dana kada ga je uočio, uz opis problema, podatke o porudžbini i dokaz o kupovini. Nemogućnost dostavljanja originalne ambalaže ne može biti uslov za rešavanje reklamacije. Prodavac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana, a rok za rešavanje prihvaćene reklamacije iznosi do 15 dana (do 30 dana za pojedine kategorije robe). Radi utvrđivanja uzroka nedostatka, roba može biti poslata proizvođaču ili ovlašćenom servisu na stručnu proveru; konačnu odluku o reklamaciji donosi Prodavac uzimajući u obzir nalaz. Ako iz objektivnih razloga (uključujući vreme potrebno za stručnu proveru) reklamacija ne može biti rešena u roku, Prodavac o tome obaveštava Kupca, navodi novi rok i, uz saglasnost Kupca, jednokratno produžava rok za rešavanje. Prodavac ne pruža uslugu popravke. U slučaju potvrđenog proizvodnog nedostatka, nesaobraznost se otklanja zamenom robe; ako zamena nije moguća, Kupac ima pravo na srazmerno umanjenje cene ili na povraćaj novca uz raskid ugovora. Popravka korišćenih proizvoda intimne namene ne primenjuje se iz higijenskih razloga. U slučaju odbijanja reklamacije, Prodavac obaveštava Kupca o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Saobraznost i garancija proizvođača

Zakonska odgovornost za saobraznost robe traje 2 godine za svu novu robu, nezavisno od postojanja i trajanja garancije proizvođača; ovo pravo je zakonom utvrđeno i ne može se ograničiti. Dodatno, za deo robe daje se komercijalna garancija proizvođača, koja važi uporedo sa zakonskom odgovornošću i ne zamenjuje je niti je ograničava. Trajanje garancije proizvođača zavisi od brenda: za većinu proizvoda iznosi 1 godinu. Tačan rok i uslovi navedeni su u garantnom listu ili na stranici proizvoda.

Slučajevi u kojima se reklamacija ne prihvata

Prodavac ne odgovara za nedostatke nastale usled: nepravilne upotrebe; nepridržavanja uputstva proizvođača; samostalne popravke ili izmene proizvoda; mehaničkih oštećenja nastalih nakon prijema; nepravilnog čuvanja; nepridržavanja higijenskih zahteva; uobičajenog habanja.

Upotreba proizvoda

Kupac je dužan da proizvode koristi u skladu sa uputstvom proizvođača i njihovom namenom. D.O.O Lumore ne garantuje individualni rezultat upotrebe, jer on može zavisiti od ličnih karakteristika korisnika.

Ograničenje odgovornosti

U slučajevima dozvoljenim zakonom, odgovornost D.O.O Lumore ograničena je na neposrednu, dokazanu štetu. Prodavac ne odgovara za posrednu štetu, izmaklu dobit i posledice nepravilne upotrebe proizvoda. Ovo ograničenje ne primenjuje se u slučajevima kada je odgovornost obavezna po zakonu.

Viša sila

Prodavac ne odgovara za kašnjenja ili nemogućnost ispunjenja obaveza usled okolnosti van razumne kontrole, uključujući postupanje prevoznika, prekide u bankarskim sistemima, tehničke smetnje, odluke državnih organa i vanredne okolnosti.

Evidencija porudžbina

Prodavac čuva elektronsku evidenciju porudžbina i sa njima povezanih transakcija u skladu sa propisima Republike Srbije.

Lični podaci

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa propisima Republike Srbije o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti internet prodavnice. Podaci se koriste isključivo za obradu porudžbina, isporuku, plaćanje i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Intelektualna svojina

Sav sadržaj objavljen na ovom sajtu, uključujući stranice, elemente dizajna (dugmad, ikonice i slično), tekstove, fotografije, logotipe, audio zapise i softver, predstavlja vlasništvo sajta lumore.rs ili njegovih partnera i dobavljača i ne sme se koristiti bez prethodne saglasnosti kompanije lumore.rs. Ukoliko smatrate da neki sadržaj na sajtu lumore.rs pripada vama i da je iskorišćen bez dozvole, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo proverili i rešili pitanje prava intelektualne svojine. Sve informacije dostupne na ovom sajtu služe isključivo u informativne svrhe. Nije dozvoljeno koristiti ih u komercijalne svrhe niti ih prosleđivati trećim licima bez prethodne saglasnosti.

Korisnički nalog

Kupac je odgovoran za čuvanje podataka za pristup svom nalogu. Prodavac ima pravo da ograniči pristup ili ukine nalog u slučaju kršenja uslova, sumnje na prevaru ili nezakonitog korišćenja sajta.

Vansudsko rešavanje sporova

Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem. Informacije o nadležnim telima dostupne su na portalu Ministarstva trgovine (zastitapotrosaca.gov.rs). D.O.O Lumore se obavezuje da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora.

Merodavno pravo

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Ako pojedina odredba bude proglašena ništavom, ostale odredbe ostaju na snazi.