Договор оферты

Полное название юридического лица: D.O.O Lumore

Почтовый адрес: Арсения Чарноевича 10, помещение 6, 24000 Суботица

Вид деятельности и код деятельности: 4791 - Розничная торговля по почте или через Интернет

Регистрационный номер: 21927066

Налоговый номер (PIB): 113794866

Веб-адрес: lumore.rs

Контактный телефон: 024/410643

Контактный e-mail:

Настоящие Общие условия продажи регулируют отношения между D.O.O Lumore (далее — «Продавец») и физическими лицами, приобретающими товары через интернет-магазин lumore.rs (далее — «Покупатель»). Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их.

Возрастные ограничения

Товары предназначены исключительно для совершеннолетних лиц. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он вправе заключать договор купли-продажи. Продавец вправе запросить подтверждение возраста при обоснованных сомнениях.

Оформление заказа и заключение договора

Покупатель выбирает товары, добавляет их в корзину и оформляет заказ. Перед подтверждением Покупатель обязан проверить: выбранные товары, количество, стоимость заказа, данные для доставки и контактную информацию. Отправка заказа является предложением Покупателя заключить договор. Договор считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом или после начала его исполнения. Автоматическое уведомление о получении заказа не всегда означает окончательное принятие заказа.

Проверка и отмена заказов

Для защиты от мошенничества и ошибок Продавец вправе проверить достоверность данных (подтверждение телефона, уточнение адреса, проверку необходимой для исполнения информации). Если заказ невозможно подтвердить, имеются признаки мошенничества/злоупотребления или предоставлены недостоверные данные, Продавец вправе отменить заказ, уведомив Покупателя.

Изменение условий

Актуальная версия публикуется на сайте. Изменения применяются к заказам, оформленным после публикации новой версии. К уже подтверждённым заказам применяются условия, действовавшие на момент оформления.

Электронное общение

Покупатель соглашается на использование электронных средств связи: электронная почта, уведомления через сайт и другие доступные каналы.

Цены и налоги

Все цены указаны в динарах (RSD) и включают НДС. До подтверждения заказа отображается стоимость товара, доставки и дополнительные расходы (если применимо). Скрытых платежей нет.

Оплата

Оплата производится способами, доступными при оформлении заказа. При оплате картой обработка платежа осуществляется через защищённую платёжную систему банка. Данные карты передаются в зашифрованном виде, не сохраняются в системе D.O.O Lumore и обрабатываются непосредственно платёжным оператором.

Валютные операции

Оплата осуществляется в RSD. Отображение цен в других валютах является информационным. Фактическая сумма списания в иностранной валюте зависит от курса банка или платёжной системы Покупателя.

Доставка

Доставка осуществляется выбранным при оформлении способом. • Заказы от 4.000 RSD — доставка бесплатно. • Заказы до 4.000 RSD — стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам перевозчика. Используемые службы: GLS; Post Express (Pošta Srbije). Срок доставки зависит от выбранной службы и обстоятельств, не зависящих от Продавца.

Конфиденциальная упаковка

Все отправления упаковываются с сохранением конфиденциальности: в защитной упаковке, без указания содержимого, в непрозрачной внешней упаковке. Стоимость конфиденциальной упаковки — 149 RSD; применяется ко всем заказам с доставкой. При покупке непосредственно в магазине плата не взимается.

Повреждения при доставке

До момента передачи товара Покупателю риск случайного повреждения несёт Продавец; урегулирование с перевозчиком Продавец осуществляет самостоятельно. Повреждение только внешней транспортной упаковки, не влияющее на состояние товара, комплектность и работоспособность, недостатком не является. Покупателю рекомендуется проверить посылку при получении и при видимых повреждениях сделать отметку у перевозчика.

Описание товаров

D.O.O Lumore стремится описать все товары как можно точнее. Также, D.O.O Lumore не гарантирует, что все указанные данные о товарах на 100% точны, полны, надежны и без ошибок. Если товар, который вы приобрели, отличается от данных, указанных на сайте, вы можете вернуть его в неиспользованном состоянии, и мы вернем вам деньги. Жалоба не будет принята в случае дефекта, возникшего в результате ненадлежащего использования.

Оригинальность товаров

D.O.O Lumore реализует только оригинальную продукцию, приобретённую через официальные каналы поставки.

Право на отказ от договора в течение 14 дней

Потребитель вправе отказаться от договора дистанционной продажи в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин, заполнив «Форму для отказа от договора». Товар возвращается не позднее 14 дней с даты отправки заявления. Прямые расходы на возврат несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законом. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости товара, возникшее вследствие обращения с ним сверх необходимого для проверки его характеристик и функционирования.

Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется к запечатанным товарам, которые по причинам защиты здоровья или гигиены не подлежат возврату, если после доставки они были распечатаны. Данное ограничение применяется только к отказу без указания причины и не ограничивает права Покупателя при наличии подтверждённого недостатка товара.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились иначе. При оплате наличными при получении возврат осуществляется на банковский счёт, предоставленный Покупателем. Продавец вправе удерживать возврат до получения возвращённого товара.

Рекламации и несоответствие товара

Продавец отвечает за соответствие товара в течение 2 лет с момента передачи товара. О выявленном недостатке Покупатель сообщает в течение 2 месяцев со дня обнаружения, предоставляя описание проблемы, данные заказа и доказательство покупки. Отсутствие оригинальной упаковки не является условием рассмотрения рекламации. Продавец отвечает на рекламацию в течение 8 дней, а срок решения принятой рекламации составляет до 15 дней (до 30 дней для отдельных категорий товаров). Для определения причины недостатка товар может быть направлен производителю или авторизованному сервису для экспертной проверки; окончательное решение принимает Продавец с учётом заключения. Если по объективным причинам (в том числе на время экспертизы) рекламация не может быть решена в срок, Продавец уведомляет Покупателя, указывает новый срок и, с согласия Покупателя, однократно продлевает срок рассмотрения. Продавец не оказывает услуги ремонта. При подтверждённом производственном дефекте несоответствие устраняется заменой товара; если замена невозможна, Покупатель имеет право на снижение цены или возврат средств с расторжением договора. Ремонт использованных изделий интимного назначения не применяется по гигиеническим соображениям.При отклонении рекламации Продавец информирует Покупателя о возможности внесудебного разрешения спора.

Гарантия соответствия и гарантия производителя

Законная ответственность за соответствие товара (saobraznost) действует 2 года на все новые товары независимо от наличия и срока гарантии производителя; это право установлено законом и не ограничивается. Дополнительно на часть товаров предоставляется коммерческая гарантия производителя, которая действует наряду с законной ответственностью и не заменяет и не ограничивает её. Срок гарантии производителя зависит от бренда: для большинства товаров — 1 год. Точный срок и условия указываются в гарантийном листе или на странице товара.

Случаи, когда рекламация не принимается

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие вследствие: неправильного использования; нарушения инструкции производителя; самостоятельного ремонта или изменения товара; механических повреждений после получения; неправильного хранения; несоблюдения гигиенических требований; естественного износа.

Использование товаров

Покупатель обязан использовать товары согласно инструкции производителя и назначению. D.O.O Lumore не гарантирует индивидуальный результат использования, поскольку он может зависеть от личных особенностей пользователя.

Ограничение ответственности

В случаях, разрешённых законом, ответственность D.O.O Lumore ограничивается прямым подтверждённым ущербом. Продавец не отвечает за косвенные убытки, потерю дохода и последствия неправильного использования товара. Данное ограничение не применяется в случаях, когда ответственность является обязательной по закону.

Форс-мажор

Продавец не несёт ответственность за задержки или невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств вне разумного контроля, включая действия перевозчиков, перебои банковских систем, технические сбои, решения государственных органов и чрезвычайные обстоятельства.

Учёт заказов

Продавец хранит электронные записи заказов и связанных операций в соответствии с законодательством Республики Сербия.

Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Сербия о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности. Данные используются только для обработки заказов, доставки, оплаты и выполнения юридических обязательств.

Интеллектуальная собственность

Все материалы, представленное на этом сайте, такое как страницы, дизайнерские элементы (кнопки, иконки и т. д.), тексты, фотографии, логотипы, аудиозаписи и программное обеспечение, являются собственностью lumore.rs или его поставщиков и не могут использоваться без предварительного согласия lumore.rs. Если вы считаете, что содержание на lumore.rs является вашим и было использовано неправомерно, пожалуйста, свяжитесь с нами для установления интеллектуальной собственности. Вся информация, доступная на интернет-страницах, носит исключительно информационный характер, не может использоваться в коммерческих целях и не может быть передана третьим лицам.

Аккаунт пользователя

Покупатель отвечает за сохранность данных доступа к аккаунту. Продавец вправе ограничить доступ или закрыть аккаунт при нарушении условий, подозрении на мошенничество или незаконном использовании сайта.

Внесудебное разрешение споров

Потребительский спор может быть решён во внесудебном порядке. Информация о компетентных органах доступна на портале Министерства торговли (zastitapotrosaca.gov.rs). D.O.O Lumore обязуется участвовать в процедуре внесудебного разрешения спора.

Применимое право

К настоящим условиям применяется законодательство Республики Сербия. Если отдельное положение будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.